by @秦书宝
全文约 5000 字，阅读约需 6 分钟。
.
引子
先说一下我和 #周杰伦道歉# 这件事的「利益相关」。
我自己是 周杰伦 的歌迷，从 2000 年开始。所以真的在字面意义上，确实对很多 00 后的歌迷来说，我喜欢 Jay 的时候，你可能还没出生。我这么说不是想表示我有多衰老不堪，或者说因为我老所以我就可以不要脸。我只是想说我喜欢的 Jay 和你喜欢的 小公举 可能并不完全相同，但我的喜欢，你要相信，那也是一种不折不扣的喜欢。等你到了我的年纪，或许你就能理解了。
我之前曾经说过吧，我大学毕业之后假期实习，差点就留在 奥美 当了一名广告男公关。没听过 奥美 的人可能不知道 奥美 意味着什么，听过的人应该都知道 奥美 这两个字意味着什么。后来因为中科院这个地方读研不用交学费还一个月发好几千的工资，所以我就跑去上学了。但在 奥美 的实习期间，加上我本身的心理学教育背景，使得我对「危机公关」这个领域的事，略知那么一二。
这两个点结合起来，就是我写这篇文章的目的：周杰伦 当然不是「台独」，但你之所以还能这么肯定地跟所有人说，是因为这次的危机公关非常漂亮。我当然知道 周杰伦 不是台独，但我还知道这次的危机公关有多漂亮。「看社会新闻时，最重要的不是真相，而是我们能从中学到什么。」这也是我反复强调的。
所以，从 周董 的这件事上，我们能学到什么呢？——危机公关是怎么做的。这是这篇文章的主题。
.
危机公关是干嘛的
好，书接上回，在《用心黑人：如何帮周杰伦变成台独》里，我们用毫无逻辑、为黑而黑的脑洞完成了「天王变台独」的伎俩之后，结论已经变成了下面这样：
一个内心深处鄙视大陆的台独分子，在公共场合公然藐视警方出言污辱，仗着自己有几个脑残粉还恶意引导舆论，居然敢在大陆让大陆「公安滚出去」，这样的垃圾艺人不抵制，你还是不是中国人？！
你可能觉得「这太可笑了，这种事实层面根本不成立的危机还需要公关？」很多人对「危机公关」有一个根本性的误解，误以为「危机公关」的核心目的是「澄清事实」。这种误解非常常见，特别是那些有脑子的人。因为你越是有脑子，你越无法理解没脑子的人是怎么回事。
而「危机公关」的本质，就是一帮有脑子的人试图去控制没脑子的人的脑子里在想什么的艺术。
危机公关的目的，永远不是「澄清事实」。为什么？因为在大众传播领域里，事实从来就不重要。我们就拿这次 周杰伦 的事来举例：
- 那些脑残粉关心事实么？并不。
- 那些脑残黑关心事实么？并不。
- 那些理性粉关心事实么？关心，但他们在情绪化的社交媒体上，话语权远小于前两种人。
- 那些理性黑关心事实么？关心，但当事实对他们不利时，他们乐于见到脑残黑发力。
- 那些不粉也不黑的路人关心事实么？说实话，并不怎么关心，主要听一下主流声音就够了。
所以大众偶像的个人品牌，从来不是建立在「事实判断」的基础之上的。换句话说，引导受众并塑造成功的外部形象，才是大众偶像的核心竞争力。而且事实不仅不重要，当你努力想要证明真相时，结果往往会适得其反。
最经典的例子，就是关于 迈克尔.杰克逊 被造谣成「娈童癖」的例子。我在《还活着的人，得知道：什么是抑郁症》这篇文章里详细地分析过，天王 MJ 是如何被「猥亵男童」这个谣言给害死的：
MJ 的悲剧不仅在于他从未猥亵过男童却被子虚乌有的指控，也不仅在于他为了平息此事而一再身陷官司并且支付了巨额赔偿，更不仅在于他的事件受到滑坡式影响甚至个人健康也遭受重挫，还在于他的清白已经被法律证实了、而且他都已经死掉了、很多不了解此事的人仍然会直观地误以为「MJ 就是个恋童变态」。他不是啊！可是知道这一真相的人远没有听信谣言的人多。
这才是大众舆论最最可怕的地方，它的走向主要是由没脑子的人来塑造的，而没脑子的人也不知道如何去控制它，所以大众舆论几乎就是不可控的。假如当年 MJ 忍一口恶气，直接把钱砸在那个逼自己儿子诬告 MJ 的混账爹脸上，破财消灾没有后面这些恶心的谣言了，情况会不会好很多呢？毕竟以 MJ 的才华和天赋，再多的钱他也能赚回来啊。至少，他少了人生中最大的这个打击之后，他起码能多活几年、多为人类创作一些好的音乐啊。万一，他有生之年到中国来开演唱会，可能我就有机会亲眼见到他了呀。太难过了。
.
说完了反面例子，说一个危机公关相对正面的例子：前段时间闹得沸沸扬扬的 #美联航强制乘客下机# 事件。
美联航可能涉嫌种族歧视，在超售的航班上为了让自己的员工强行加塞却又不愿意出钱赔偿其他乘客，居然让警方直接暴力执法把一个急着出诊所以不愿意下飞机的亚裔老医生打得满脸是血拖下飞机。事后爆出这位老医生全家都是美国的医生，不仅有钱而且社会地位相当不低，各种人脉非常广，家里的私人律师就是美国的顶级诉棍。
在这种神反转面前，全世界人民都买好了瓜子搬好了板凳等着看吊打的好戏，美联航突然怂了，果断庭外和解、乖乖向老医生一家支付了巨额赔偿，据说 1.4 亿美元（较可疑，无法证实）。作为不明真相的围观群众，我一边觉得好可惜啊少了这么精彩的桥段，一边觉得美联航真算是有眼力见，该吃亏时就吃亏。
试想一下，如果这个官司真打起来了，美国的法律流程走个 2、3 年很正常吧，那么社交媒体上就会在长达几年的时间里飘着一个 #抵制美联航# 的标签，说不定官司打完了这家航空公司都倒闭了。当然，说倒闭有点夸张了，但股价反复暴跌那是一定的，损失绝对远不止 1.4 亿美元这么少。 而事实上，和解的消息刚传出来，美联航的股价就从 69 美元一路涨至 71 美元附近。「小孩才分对错，成年人只看利弊。」美联航火速认错，难道它以前不知道自己错？显然是这次怕疼了，赶紧怂更有利可图而已。
所以「危机公关」到底是干嘛的呢？面对相对不可控的大众舆论走向，尽早把可能的苗头掐死在摇篮状态，不论事实真相如何都根本不重要，唯一的目标就是把客户所遭受的负面伤害控制到最小。那 周杰伦 的公关团队这次是如何实现这个目标的呢？
.
擒贼先擒王
先分析一下关于此事的针对 周杰伦 的负面评价可能来自于哪里，无非是 3 个大的方向：自发传播、自媒体传播、官方媒体传播。下面一个一个来分析。
自来黑
有「自来水」就有「自来黑」，非常合理，讨厌一个人不需要任何理由，当然了，如果有别人能提供理由，岂不是心里更加美滋滋？就比如 周董 出了这么一档子事：
- 对于粉丝来说，「仗义出手」「人非圣贤」「知错能改」「公主抱走」，完全是一件好事。
- 对于黑子来说，可算抓住机会骂你了，「明知故犯」「装逼雷劈」「恶意煽动」「台独滚蛋」。
这种「相同的事实基础得出相反的价值判断」的现象在娱乐圈里比比皆是，上次《陈冠希骂林志玲：为什么骂人就是 Low》就专门分析过。这部分人的负面声音，如何处理？不需要处理，因为「性价比」太低。
这种自来黑往往没有什么组织性纪律性，都是自发的群氓式的传播，很难成气候。一般要想成气候，也是因为触发了更高层的大节点。而想要处理这种负面评价呢，需要投入的人力物力又太大了，根本不值得。所以结论就是，自来黑不用管，黑累了就消停了。
自媒体
所谓的 KOL，喜欢在各种热点事件上发表评论。当然了，喜欢某个 KOL 的读者可能会说这是大家期待 ta 的点评，而讨厌这个 KOL 的人就会指责「你就是想红想疯了什么热点都要蹭」。你看，跟上面的逻辑是完全一样的。这个层面的影响力越来越大，但由于各个自媒体的个人品牌都野蛮生长、非常不标准化，所以想要控制这个层面的舆论，也并不是那么容易。而且这个层面最大的问题是，
Comments are closed.