by @秦书宝
全文约 1500 字，阅读约需 2 分钟。
备份一条长微博。
.
想起之前在哪里看的一个社会心理学实验，就是找护士做的：
研究人员的假设是，人类的大脑其实不适合多线程来回切换，最好能让人在工作中保持专注，单线程串联处理效率更高。
因为护士的工作一般比较零碎，而且往往会不停被人（医生、患者）打断，所以出错概率其实挺高的，于是就找了护士来做实验。
.
实验过程就是找了好几家医院随机分成两组：
- A 组的护士每人发一个特别显眼的牌子，上面写着「我在忙，请勿打扰」之类的，告诉护士们如果手头有事在处理，就把牌子别在工作服上，并且让同医院的医生配合，有事就找那些没有别牌子的相对清闲的护士。
- B 组是对照组，不做任何变动，就正常工作。
结果发现，A 组护士的工作失误率大大下降，比如配错药这种事，比 B 组少得多。（具体数据我不记得了，有知道的欢迎指点）
研究人员假设配错药有一定概率致死，算了一下这种牌子相当于一年挽救了很多人——不仅挽救了可能因为配错药而受害的患者，也挽救了因为频繁切换任务而出现失误被判刑的护士。是的，护士并没有主观害人的故意，他们也是自己过失的受害者。
所以研究人员建议各家医院都实行这个制度。有的医院真的采纳了建议，并且还告诉患者也尝试配合，效果不知道后来怎么样。
.
其实场景在医院里，话题比较敏感容易招杠蛆，但场景换到本质上有些类似的饭店就简单了。
一个服务员忙得晕头转向的，你让 ta 给你拿双筷子，你看 ta 能不能顾得上？出错遗忘的概率肯定是挺大的。
所以现在大部分饭店把传统意义上啥都干的服务员进行了两个大的分工：
- 一是分成了传菜员、清洁员和狭义的服务员，制服颜色一般都不一样，你叫传菜员点菜他们肯定不过来；
- 二是服务员变成了桌管，上来就自我介绍「我是小明我是小暗」，有任何事你找 ta 就行。
——这样做最大的好处，其实是在某种程度上消除了信息不对称。
比如说你是顾客，你叫服务员的时候看到你的桌管正好在照顾邻桌的客人，你也不会那么着急了。因为你知道桌管就负责你们这几桌，走不远，等忙完了那边自然就会来忙你这边。即便同样是等待一分钟，比起那种你叫人没人理、等人没人来的情况，你的心情也要好得多。
.
所以经过这个事，你至少应该有两个收获：
- 第一个收获是：
明白故意伤害和过失伤人的区别，医院的护士不是患者的对立面，他们自己肯定也不希望出事情。虽然出了事确实要承担责任，但这跟故意伤人是两码事。多互相理解对方的难处，能够减少无脑发言的频率。
而且以后你自己去了医院，不管是吃药打针还是输液，在外来物进入你身体之前，你都应该问一下正在帮你执行医疗操作的医生或者护士：这是什么药品，起什么作用，没弄错吧？
问一句没什么大不了的，对方回答也就是一句话的事，但如果因此而发现了一个致命错误，大家都会受益。（没有责备受害者家属的意思，但如果家长当时真的能多问一句，说不定这样的悲剧就可以避免——甘露醇是一种糖，甲硝唑是消炎杀菌的，没犯迷糊的护士不可能弄混）
- 第二个收获是：
大道相通。这个规律不仅在医院里适用，在饭店里适用，其实在你自己的日常工作中也是适用的。
尤其是基层工作，谁都可以指挥你，怎么办？不妨把你今天甚至是最近一周的工作安排，清晰地写在一张纸上，把纸贴在工位显眼的位置。
所有过来想要插队给你加活的人，你都可以满口答应下来，然后让他们看着你的工作安排问他们：您觉得您新安排的这个事情，优先级应该排在这些事情中的第几位？
- 如果他们说排在最后，好的，那就要下周或者下个月才来得及做哈，可以吧。
- 如果他们说要插队，好的，告诉他们被插队的那件事是谁谁谁安排的，让他们去和那个人沟通确认，因为你只是负责干活的，别的你管不了。
第二点，建议大家在工作中都使用起来。这个对升职加薪很有帮助，领导随时知道你在干什么真的是好事，我四年涨十倍 10w 到 100w 就是这么来的，亲测有效。而且不论如何，这肯定比在这个话题里刷微博无脑喷有意义多了，对吧。
长微博备份完毕。